Перейти до онлайн-консультацій
Ви можете почати консультацію просто натиснувши на банер. Наша платформа для консультацій відкриється в новому вікні. Після цього ви реєструєтеся та надсилаєте нам своє повідомлення або запитання. Зверніть увагу, що особиста консультація зазвичай проводиться німецькою мовою.
Ви можете використовувати службу онлайн-консультацій Caritas, щоб ставити питання на різні теми - це просто і безпечно для вас. За бажання ви можете ставити запитання анонімно. Експерти благодійної організації Caritas зазвичай відповідають на ваші запитання протягом двох робочих днів.
Для отримання консультації вам не потрібна адреса електронної пошти. Щоб сторонні не могли прочитати ваше запитання та відповідь консультанта, благодійна організація Caritas розробила безпечну зону для консультацій. Тут вам слід спочатку анонімно зареєструватися. Тут ви пишете своє питання (як звичайний електронний лист) і тут же ви можете отримати відповідь.
Ви можете використовувати службу онлайн-консультацій Caritas, щоб ставити питання на різні теми - це просто і безпечно для вас. За бажанням, ви можете ставити запитання анонімно. Експерти благодійної організації Caritas зазвичай відповідають на ваші перші запитання протягом двох робочих днів.
Відео-інструкції про те, як використовувати, зареєструватися та ввійти в систему онлайн-консультацій для тих, хто шукає поради, а також для консультантів, можна знайти на нашому каналі YouTube (деякі пояснювальні відео імплементовані внизу цієї сторінки).
Для отримання консультації вам не потрібна адреса електронної пошти. Щоб сторонні не могли прочитати ваше запитання та відповідь консультанта, благодійна організація Caritas розробила безпечну платформу для консультацій. Щоб потрапити на неї, вам потрібно спочатку зареєструватися, - зрозуміло, це можна зробити анонімно! Тут ви пишете своє питання (як звичайний електронний лист, тільки добре захищений) і тут же ви можете отримати відповідь.
Внизу також знаходиться довідник про нову платформу онлайн-консультацій благодійної організації Caritas, який можна завантажити. Довідник насамперед призначений для консультантів і пояснює їм всі функції платформи. Однак там також пояснюється зовнішній вигляд платформи для тих, хто шукає поради. Таким чином, всі, хто хоче більше дізнатися про те, як здійснюються онлайн-консультації, знайде потрібні відомості в довіднику.
Захист даних під час проведення особистих консультацій має особливе значення. Ми розробили платформу для онлайн-консультацій, яка забезпечує максимальну конфіденційність, щоб ви могли звертатися до консультаційних пунктів анонімно та безпечно.
Консультування людей в складних життєвих ситуаціях потребує високого рівня довіри. Німецька благодійна організація Caritas усвідомлює цю відповідальність і тому вжила суворих технічних та організаційних заходів, щоб створити платформу для консультацій, на якій гарантується безпека ваших даних. Німецька благодійна організація Caritas уклала договір про спільну відповідальність відповідно до § 28 KDG з операторами консультаційних пунктів, де ви можете отримати консультації через нашу платформу для онлайн-консультацій. В рамках виконання своїх зобов'язань ми проінформуємо вас нижче про те, як ваші дані обробляються під час використання платформи для онлайн-консультацій:
Онлайн-консультації розділені на різноманітні незалежні теми консультацій. Огляд тем, за якими ми можемо надати експертну консультацію, ви знайдете на сайті www.caritas.de/onlineberatung. Натиснувши кнопку «Перейти до консультації», ви перейдете на підсторінку відповідної теми консультацій. В деяких випадках ви вже можете вибрати місце або консультаційний пункт, з яким ви після реєстрації зможете зв'язатися за посиланням на платформу для консультацій. Платформу для консультацій можна використовувати для чату 1:1 без попередньої реєстрації.
Ми розробили безпечну консультаційну платформу спільно з компанією Blended Counseling за участю великої кількості операторів консультаційних пунктів, з якими ми уклали угоду про спільну відповідальність. Цю консультаційну платформу можна використовувати для зв'язку з консультаційними пунктами. Відповідальним в сенсі Закону про захист інформації для церковних організацій (KDG) завжди є оператор консультаційного пункту, з яким ви зв'язуєтеся. Цей оператор відповідає за захист інформації спільно з Німецькою благодійною організацією Caritas. Вибрані вами консультаційні пункти будуть відображатися в формулярі під час реєстрації та будуть залежати від обраної вами теми консультації та місця розташування. Ці обрані консультаційні пункти також відображаються в розділі "Мій профіль" на платформі.
Щоб мати можливість зв'язатися з консультаційним пунктом, ви повинні спочатку зареєструватися. При цьому у вас буде запитана наступна обов'язкова інформація, а також ви можете добровільно надати додаткову інформацію:
При реєстрації вас попросять вказати ім'я користувача та пароль. При цьому ви повинні використовувати псевдонім, який не дозволить зробити жодних висновків про ваше справжнє ім'я. На додаток до цієї інформації, залежно від теми для консультації, може знадобитися вказати свій поштовий індекс, якщо ви ще не вибрали населений пункт. Якщо ви вибрали на сторінці теми для консультацій населений пункт, цей параметр переноситься в реєстраційний формуляр і на сторінці прямо відображається консультаційний пункт. Якщо ви введете в реєстраційному формулярі поштовий індекс, вам буде показано на вибір найближчі консультаційні пункти.
Крім того, ви можете добровільно надати додаткову інформацію під час реєстрації, яка може бути корисною для консультації. Це інформація про вашу ситуацію (постраждалий, член сім'ї, інше), ваш вік, вашу стать і конкретна інформація про тему консультації. Для деяких тематичних областей за бажанням може бути збережена адреса електронної пошти, що дозволяє скинути пароль та відновити ваш обліковий запис, якщо ви забудете пароль. Якщо ви вкажете свою адресу електронної пошти, ви будете отримувати автоматичні сповіщення, як тільки на платформі з'являться нові повідомлення для вас. В цьому сповіщенні не розкриватиметься вміст цих нових повідомлень. Ваша адреса електронної пошти не буде видна співробітникам вибраного вами консультаційного пункту і буде використовуватися системою тільки для надсилання автоматичних сповіщень.
Вимоги реєстрації не поширюються на формат консультації у вигляді чату 1:1 для незареєстрованих користувачів, які шукають поради.
Дані, які ви вказуєте під час реєстрації, будуть використовуватися лише для створення облікового запису на консультаційній платформі. Мета створення облікового запису - дати можливість отримати особисті консультації від обраного консультаційного пункту. Під час реєстрації вам буде запропоновано погодитись із цією заявою про захист інформації. Обробка ваших особистих даних консультантами в консультаційному пункті, які ви вказуєте в реєстраційному формулярі, а потім в ході консультації у вибраному вами консультаційному пункті, відбувається на підставі § 6 (1) c) KDG для виконання запропонованих консультаційних послуг та відповіді на ваші запити. Якщо ми будемо обробляти ваші особисті дані відповідно до п. 6 цієї Заяви про захист інформації, це буде робитися на підставі нашого законного інтересу відповідно до § 6 (1) g) KDG.
Консультаційні пункти бувають двох видів: стандартні / звичайні консультаційні пункти та колективні консультаційні пункти.
В стандартному / звичайному консультаційному пункті тільки ви та призначений вам консультант маєте доступ до повідомлень, якими ви обмінюєтеся. Якщо після прояснення вашого запиту або в ході консультації у вибраному вами стандартному / звичайному консультаційному пункті виявиться, що ви можете отримати більш якісну з точки зору змісту / повноти консультацію у іншого консультанта в тому ж консультаційному пункті, ваш консультант може перевести / передати вас колезі, більш підготовленому з цього питання. Перевід / передача можливі тільки в межах консультаційного пункту та консультантів, що знаходяться там, але не в інші консультаційні пункти або відділи. Ви повинні бути поінформовані про це (факті та причини передбачуваного переводу / передачі) до переводу / передачі і ваша згода на це має бути отримана заздалегідь. Ваша згода має бути задокументована у консультаційному пункті. Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час без пояснення причин з набранням чинності в майбутньому.
В колективному консультаційному пункті всі консультанти, зареєстровані в консультаційному пункті, мають можливість ознайомитися з перебігом консультування своїх колег, тобто, наприклад, мають можливість замінювати один одного в разі відпустки чи хвороби.
Консультації «рівний - рівному» являють собою спеціальний випадок колективних консультацій Тут вас консультують волонтери вашого віку, які пройшли спеціальне навчання і яким надають всебічну допомогу та підтримку штатні співробітники. Тому штатні співробітники мають уявлення про всі консультації в форматі «рівний - рівному». Оскільки йдеться про колективну консультацію, всі волонтери та штатні консультанти мають можливість спостерігати за процесом консультації.
Під час консультування в груповому чаті обмін повідомленнями та документами відбувається синхронно протягом сеансу чату. Консультанти виконують функцію так званих модераторів, можливості яких з точки зору збираних даних та функціональних можливостей аналогічні можливостям консультантів. Модератори можуть створювати програми чатів, які ви можете бачити. Щодо програм чатів вказується така інформація: тема, дата, час і чи є це разовою програмою чату або програмою, що повторюється з певною періодичністю (наприклад, щотижня). Тільки модератори можуть починати та закінчувати чат. Під час чату відображаються реєстраційні імена (логіни) учасників. Після завершення чату всі дані видаляються.
Для отримання інформації та консультацій за допомогою передачі зображення та звуку, а також для створення можливості спільного використання екрана може використовуватися формат відеоконференції. Для цього мають існувати консультаційні відносини в сенсі стандартного / звичайного формату консультування чи колективного консультування.
Всі відеоконфренції консультаційної онлайн-платформи за замовчуванням використовують протокол захисту транспортного рівня за допомогою DTLS-SRTP, що забезпечує надійне шифрування у всіх варіантах користування. Додатково наскрізне шифрування підтримується в таких браузерах: всі браузери на базі Chromium 83 та вище, включаючи Microsoft Edge, Google Chrome, Brave та Opera. Наскрізне шифрування має бути активоване одним із учасників. Якщо наскрізне шифрування не підтримується браузером одного з учасників відеоконференції, програма автоматично перемикається назад на протокол захисту транспортного рівня. Тому ми рекомендуємо використовувати один із перерахованих браузерів з наскрізним шифруванням.
Відеоконференцію може відкрити лише консультант. Після відкриття відеоконференції ви отримаєте від консультанта оптичний та акустичний сигнал. У вас є можливість відхилити або прийняти дзвінок. Ви можете увімкнути та вимкнути мікрофон та (або) відеокамеру на сторінці перед входом у відеокімнату. Однак у вас є така можливість також під час відеоконференції. Як відображене ім'я буде використане ваше ім'я користувача з онлайн-консультації. Однак за бажанням ви можете вільно змінити своє відображене ім'я. У консультанта є можливість згенерувати посилання на відеоконференцію та відправити її іншим людям, наприклад, колегам, які надають технічну підтримку, перекладачам, членам сім'ї особи, яка звернулася за консультацією. Без вашої згоди, яку ви можете відкликати в будь-який час з набранням чинності в майбутньому, консультанти не запросять на відеоконференцію інших людей. Учасники, запрошені за посиланням, спочатку входять до кімнати очікування, а потім консультант повинен впустити їх у кімнату для консультацій. Кімната попереднього очікування та вхід нових учасників до кімнати для консультацій лише за спеціальним дозволом консультанта запобігають раптовій появі інших людей під час довірчої розмови. Впуск нових учасників завжди потребує активної дії консультанта. Коли всі учасники залишать кімнату для консультацій, її буде безповоротно видалено. З метою мінімізації даних відеоконференція влаштована таким чином, що передається лише логін / ім'я користувача. Використовуються ті дані, які необхідні для обробки. Після закінчення відеоконференції / закриття кімнати для консультацій (як тільки в кімнаті більше нікого не буде) усі пов'язані дані будуть видалені. Ідентифікатори відеокімнат зберігаються в оперативній пам'яті сервера не більше 1 тижня. Ніякі особисті дані не пов'язані з цим ідентифікатором в онлайн-консультації. Тільки якщо ви активно відхиляєте вхідний відеодзвінок, дата та час дзвінка, а також логін телефону буде збережено у вигляді текстових повідомлень в історії повідомлень. Ніякі інші дані про відеоконференції, що відбулися, не збираються. Запис, збереження або протоколювання відеоконференцій / відеопотоку не здійснюються.
В разі консультування в чаті 1:1 для незареєстрованих користувачів можливий синхронний обмін повідомленнями та документами. Кожен відділ має свій доступ до чату 1:1. Ви маєте кілька варіантів використання цього чату. Цей доступ можна використовувати для загальнонаціонального чату 1:1, який можна отримати через caritas.de. Однак його також можуть використовувати окремі установи, які пропонують регіональні програми. Його також можна використовувати для окремих кампаній, щоб один спеціалізований відділ пропонував на день один чат на тему XYZ. Всі консультанти в спеціалізованому відділі можуть приймати запити на проведення чатів та обробляти їх в режимі реального часу або в режимі синхронної комунікації. Тут ви (консультант) також використовуєте своє ім'я користувача для спілкування з тими, кому потрібна консультація. Ви (ті, кому потрібна консультація), можете увійти в такий чат через домашню сторінку відповідного спеціалізованого відділу або регіональної установи, не виконуючи необхідну в інших випадках реєстрацію. Вам буде надано автоматично згенероване ім'я користувача (Ratsuchende_r 01, поточна нумерація). Перш ніж залишити зону очікування, вам потрібно лише підтвердити, що ви прийняли до відома Заяву про захист інформації, поставивши позначку у відповідному полі.
Як тільки ви або консультант залишите або завершите чат 1:1 для незареєстрованих користувачів, ви більше не зможете переглядати його вміст або знову відкривати чат. Для проведення змістовних та статистичних аналізів протокол чату 1:1 для незареєстрованих користувачів залишається доступним для перегляду консультантом протягом ще 48 годин. Після цього протокол чату автоматично видаляється. Аналіз здійснюється консультантами залежно від кількості проведених чатів та порушених тем. Аналізи виконуються з урахуванням анонімізованих даних. При анонімізації ваших особистих даних прив'язка до вас видаляється таким чином, що повторна ідентифікація практично неможлива, оскільки прив'язка до конкретної особи може бути відновлена лише з непропорційно великими витратами часу, грошей та праці. Така анонімізація є обробка особистих даних і тому допустима лише за наявності законних підстав. Анонімізація ваших особистих даних для статистичних цілей здійснюється відповідно до § 6 (3) речення 1 KDG і відповідно до закону не може бути використана для жодної іншої мети, крім спочатку заявленої відповідно до § 6 (1) c) KDG для виконання запропонованих консультаційних послуг та відповідей на ваші запитання. Тому для анонімізації ваших особистих даних після того, як ви завершили або залишили чат 1:1, не потрібні додаткові правові підстави.
Передача даних за межі Європейського Союзу або Європейської економічної зони відповідно до § 39 KDG не здійснюється.
Консультанти у вибраному вами консультаційному пункті або у вибраному вами форматі консультування оброблять ваші повідомлення та проконсультують вас з ваших проблем. Ваші особисті дані (тільки ваш унікальний ідентифікатор, ваше ім'я користувача і, можливо, ваша адреса електронної пошти, якщо ви надали її добровільно) обробляються благодійною організацією Caritas виключно з метою створення, адаптації та видалення інтерфейсів на консультаційній онлайн-платформі для зв'язку з інтерфейсом системного адміністратора.
Окрім цього ваші дані принципово не передаються третім особам без вашої згоди.
Виняток із цього принципу робиться тільки в тому випадку, якщо, з точки зору консультантів, існує висока ймовірність того, що ваші повідомлення або хід консультування становитимуть загрозу громадській безпеці, наприклад, через заявлену вами загрозу порушення інтересів третіх осіб. В цьому випадку обробка ваших особистих даних для захисту суспільної безпеки, щоб уникнути значної шкоди для загального блага або для захисту важливих суспільних інтересів, може бути виконана без вашої згоди. В такій ситуації ми можемо обробляти особисту інформацію, отриману від вас, з метою запобігання загрозі громадській безпеці. Для запобігання таких небезпек і шкоди може знадобитися обробка ваших особистих даних шляхом їх передачі в орган безпеки. Правовою підставою для цього є § 6 (2) f) в поєднанні з (4) KDG: переслідування цілей, відмінних від цілей збору даних, для запобігання загрози громадській безпеці на підставі державних законодавчих актів (наприклад, відповідних законів про поліцію окремих федеральних земель).
Особисті дані, які ви та консультанти зберігаєте на консультаційній платформі, зашифровані на серверах консультаційної онлайн-служби Німецької благодійної організації Caritas. Ці сервери знаходяться на території Німеччини у надійного постачальника послуг, який є оператором обробки даних.
Ми надаємо технічну інфраструктуру для онлайн-консультування в рамках спільної відповідальності, погодженої з операторами консультаційних пунктів.
Ви можете самостійно видалити свій обліковий запис та всі пов'язані з ним дані. Відповідальність за дотримання термінів зберігання ваших особистих даних, що обробляються в консультаційних пунктах, лежить на операторі відповідного консультаційного пункту. Ваші дані будуть зберігатися там, доки це дозволено застосовними соціальними законами або іншими правовими нормами. Як тільки термін зберігання закінчиться, консультанти видалять ваші дані, що зберігаються на платформі для онлайн-консультацій. Для цього ми запрограмували відповідну функцію видалення. Будь-які особисті дані, що зберігаються консультантами за межами платформи у вибраному вами консультаційному пункті, також будуть видалені самими консультантами. Видалення має бути задокументоване в консультаційних пунктах і на вимогу докази повинні бути представлені Німецької благодійної організації Caritas.
Коли ви входите на консультаційну платформу, система зберігає на вашому пристрої різні кукі-файли. Кукі-файли - це невеликі текстові файли, які можна використовувати для розпізнавання браузера під час сеансу браузера. Кукі-файли cookie, що використовуються платформою, служать лише для забезпечення вашої авторизації, захисту системи та шифрування записів. Таким чином вони є технічно необхідними кукі-файлами, і тому нам не потрібно отримувати вашу згоду для їх використання. Платформа зберігає на вашому пристрої такі кукі-файли:
|
Ім'я |
Тривалість зберігання |
Доступ третіх осіб |
|
CSRF-TOKEN |
сеанс |
ні |
|
keycloak |
сеанс |
ні |
|
rc_token |
сеанс |
ні |
|
rc_uid |
сеанс |
ні |
|
refreshToken |
сеанс |
ні |
|
useInformal |
сеанс |
ні |
|
userRoles |
сеанс |
ні |
Ваші права як суб'єкта даних
Оскільки консультаційний пункт обробляє ваші особисті дані, ви є суб'єктом даних в сенсі Закону про захист інформації для церковних організацій (KDG) і маєте всі права суб'єкта даних. Зверніть увагу, що доступ до ваших особистих даних можливий лише у вибраному консультаційному пункті. Через спільну відповідальність ви можете захищати свої права суб'єкта даних як перед оператором обраного вами консультаційного пункту, так і перед Німецькою благодійною організацією Caritas.
Ви маєте такі права.
Ви можете запросити інформацію про особисті дані, які обробляються консультаційним пунктом. Зокрема, ви можете вимагати відомості про
Ви можете вимагати негайно виправити невірні або доповнити особисті дані, збережені у вашому консультаційному пункті.
Ви можете вимагати видалити ваші особисті дані, збережені в консультаційному пункті, якщо
Ви можете вимагати обмежити обробку ваших персональних даних, якщо
Ви можете вимагати інформацію про одержувачів повідомлень про виправлення та видалення.
Ви можете отримати свої особисті дані, які ви передали до консультаційного пункту, в структурованому, загальнодоступному та машиночитаному форматі або вимагати передати ці дані іншій відповідальній особі.
Ви маєте право в будь-який час заявити заперечення проти обробки ваших особистих даних (які були зібрані на підставі ст. 6 абз. 1, літ. g KDG) Це також стосується складання профілю на підставі цих положень, якщо це застосовно. Ваше право на заперечення за певних умов може бути обмежене законодавчими нормами
Якщо обробка ваших особистих даних ґрунтується на вашій згоді, ви можете відкликати свою згоду на обробку даних у будь-який час без пояснення причин з набранням чинності в майбутньому.
З питаннями та скаргами ви можете звертатися до
Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
Haus am Dom
Domplatz 3
60311 Frankfurt
телефон: +49 (0)69 80087188 00
факс: +49 (0)69 80087188 15
ел.пошта: info@kdsz-ffm.de
Ця Заява про захист інформації підготовлена Німецькою благодійною організацією Caritas для консультаційних пунктів, які працюють з платформою для онлайн-консультацій, і може бути змінена в майбутньому. Силу має актуальна версія.
