Pour bénéficier de conseils, il vous suffit de cliquer sur la bannière. Notre plateforme de conseil s'ouvre alors dans une nouvelle fenêtre. Vous vous enregistrez et vous nous envoyez un message ou une question. Veuillez noter que les entretiens conseils personnels se déroulent généralement en allemand.
Grâce aux conseils en ligne de Caritas, vous pouvez poser des questions sur divers sujets, tout simplement et en toute sécurité. Si vous le souhaitez, vous pouvez rester anonyme. En règle générale, les expertes et experts de Caritas répondent à vos questions dans un délai de deux jours ouvrables.
Pour l'entretien conseil, vous n'avez pas besoin d'adresse électronique. Afin d'éviter que des personnes non autorisées puissent lire votre question et la réponse des conseillers, Caritas a développé un espace conseil sécurisé. Vous devez tout d'abord vous connecter de manière anonyme. Vous pouvez alors poser votre question (comme dans un e-mail normal) et voir la réponse.
Grâce aux conseils en ligne de Caritas, vous pouvez poser des questions sur divers sujets, tout simplement et en toute sécurité. Si vous le souhaitez, vous pouvez rester anonyme. En règle générale, les expertes et experts de Caritas répondent à votre première question dans un délai de deux jours ouvrables.
Sur notre chaîne YouTube, vous trouverez des tutoriels sur le fonctionnement du système de conseils en ligne, sur l'enregistrement et la connexion au système pour les personnes en quête de conseils et pour les conseiller/conseillères (certaines vidéos explicatives sont intégrées ci-dessous sur cette page).
Pour l'entretien conseil, vous n'avez pas besoin d'adresse électronique. Afin d'éviter que des personnes non autorisées puissent lire votre question et la réponse des conseillers, Caritas a développé une plateforme de conseil sécurisée. Pour l'utiliser, vous devez vous enregistrer. Bien entendu, vous pouvez rester anonyme ! Vous pouvez alors poser votre question (comme dans un e-mail normal, mais sécurisé) et voir la réponse.
Vous pouvez également télécharger le guide ci-dessous relatif à la nouvelle plateforme de conseil en ligne. Le guide qui s'adresse en premier lieu aux conseillères et conseillers leur explique toutes les fonctions de la plateforme. Il présente également la plateforme destinée aux personnes en quête de conseils. Ainsi, toutes les personnes souhaitant connaître le fonctionnement des conseils en ligne trouveront tous les détails nécessaires dans le guide.
La protection des données collectées lors de la consultation personnelle est d'une importance particulière. Afin que vous puissiez contacter les centres de conseil en toute sécurité et dans l'anonymat, nous avons développé une plateforme de conseil en ligne garantissant un niveau maximal de discrétion.
La consultation avec des personnes en difficulté requiet un niveau maximal de confidentialité. Dans l'association Deutsche Caritasverband e.V, nous sommes conscients de nos responsabilités à cet égard. Ainsi, nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses afin de pouvoir proposer une plateforme de conseil garantissant la sécurité de vos données. Pour le compte des centres de conseil que vous pouvez contacter par l'intermédiaire de la plateforme de conseil, nous vous informons ci-après sur le traitement de vos données à l'occasion de l'utilisation de la plateforme de conseil en ligne :
Il existe plusieurs catégories distinctes de conseils en ligne. Vous trouverez un aperçu des sujets sur lesquels nous pouvons vous donner des conseils spécialisés sur www.caritas.de/onlineberatung. En cliquant sur « Démarrer une consultation », vous serez redirigé vers la page de la catégorie de conseils souhaitée. Sur certaines pages, il est possible de sélectionner un lieu ou un centre de conseil que vous pouvez alors contacter en suivant le lien vers la plateforme de conseil, une fois que vous serez enregistré.
Dans tout le pays, nous avons demandé à une multitude de centres de conseil de l'association Deutsche Caritasverband e.V. de développer une plateforme de conseil sécurisée permettant aux personnes intéressées de les contacter. Au sens de la loi sur la protection des données des Églises (Gesetz über den kirchlichen Datenschutz, KDG), le responsable est toujours le centre de conseil que vous contactez. Vous trouverez le centre de conseil responsable sur le formulaire au moment de votre enregistrement, en fonction de la catégorie de conseils et du lieu que vous avez choisis.
Pour contacter un centre de conseil, vous devez d'abord vous enregistrer. À cet égard, les informations obligatoires suivantes vous seront demandées. Vous pouvez également donner des informations facultatives :
Lors de l'enregistrement, vous serez prié de saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Vous pouvez utiliser un pseudonyme ne permettant pas d'établir un lien avec votre véritable nom. Outre ces informations, vous pouvez être prié d'indiquer un code postal pour certaines catégories de conseils, si vous n'avez pas encore sélectionné de lieu. Si vous avez sélectionné un lieu sur la page d'une catégorie de conseils, ce paramètre sera transmis au formulaire d'enregistrement et un centre de conseil s'affichera alors directement. Si vous indiquez le code postal dans le formulaire d'enregistrement, vous verrez les centres de conseil situés près de chez vous.
Lors de l'enregistrement, vous pouvez également indiquer d'autres informations facultatives pouvant s'avérer utiles pour l'entretien conseil. Il s'agit notamment de votre situation personnelle (si vous êtes la personne concernée, un parent ou autre), de votre âge, de votre sexe et d'informations spécifiques au sujet que vous souhaitez aborder. Si vous indiquez votre adresse électronique, vous serez automatiquement informé lorsque les réponses à vos questions seront disponibles sur la plateforme. Le centre de conseil ne peut pas voir votre adresse électronique qui est uniquement utilisée par le système pour transmettre des messages automatiques.
Les données que vous avez indiquées lors de l'enregistrement sont exclusivement utilisées pour créer un compte sur la plateforme de conseil. La création d'un compte permet de bénéficier d'un entretien conseil personnel avec le centre de conseil choisi. Lors de l'enregistrement, vous serez prié de consentir à la présente politique de confidentialité et à l'utilisation de cookies (voir ci-dessous). Si vous y consentez, les données que vous indiquez dans le formulaire d'enregistrement et les autres données que vous communiquez au centre de conseil choisi seront traitées sur la base de votre consentement conformément à l'art. 6, alinéa 1, point a), de la KDG. La base juridique est le consentement requis lors de l'enregistrement conformément à l'art. 6, alinéa 1, point a), de la KDG.
Seul le centre de conseil choisi, les conseillers de ce centre et vous-même pouvez voir vos données. Pour le compte du centre de conseil, vos données seront cryptées avant d'être stockées sur les serveurs des conseils en ligne de Caritas, hébergés par un prestataire de confiance situé en Allemagne. L'association Deutsche Caritasverband e.V. ne peut pas voir vos données. Elle met simplement l'infrastructure technique à disposition pour les conseils en ligne, dans le cadre d'un traitement en sous-traitance conformément à l'art. 29 de la KDG. Le centre de conseil choisi est responsable. Il traite vos messages et vous conseille sur le sujet de votre choix. Vos données ne seront jamais transmises à des tiers sans votre consentement.
Si vous êtes enregistré, vous pouvez envoyer un message au centre de conseil et recevoir des messages.
Le centre de conseil choisi utilise exclusivement les données que vous transmettez par l'intermédiaire du champ de saisie pour vous contacter et pour traiter le sujet que vous souhaitez aborder.
Seuls vous-même et le centre de conseil responsable pouvez voir le contenu des conversations. Toutes les données que vous transmettez par l'intermédiaire du champ de saisie seront transmises via une connexion sécurisée, puis stockées sous forme cryptée sur les serveurs du mandataire. Le système ne saisit pas d'autres données à caractère personnel ; votre adresse IP notamment n'est pas enregistrée.
Lorsque vous vous connectez à la plateforme de conseil, le système stocke divers cookies sur votre terminal. Les cookies sont de petits fichiers textes servant à reconnaître un navigateur pendant une session de navigateur. Les cookies utilisés par la plateforme servent exclusivement à maintenir votre session active, à sécuriser le système et à crypter les données que vous saisissez. La plateforme stocke les cookies suivants sur votre terminal :
Nom Durée du stockage Accès de tiers
CSRF-TOKEN Session non
keycloak Session non
rc_token Session non
rc_uid Session non
refreshToken Session non
useInformal Session non
userRoles Session non
Le centre de conseil traitant vos données à caractère personnel, vous êtes une personne concernée au sens de la loi sur la protection des données des Églises (KDG). À ce titre, vous disposez de divers droits. Veuillez noter que le centre de conseil que vous avez choisi est responsable au sens de la KDG et que lui seul peut accéder à vos données à caractère personnel. Ainsi, vous devez vous adresser directement au centre de conseil concerné pour exercer vos droits.
Vous disposez des droits suivants :
La présente politique de confidentialité est établie par l'association Deutsche Caritasverband e. V. pour le compte des centres de conseil. Les centres de conseil se réservent le droit de modifier la présente politique de confidentialité ou de renvoyer à leur propre politique de confidentialité.
Veuillez également tenir compte des règles générales relatives à la protection des données de caritas.de.
