Pode iniciar uma sessão de aconselhamento simplesmente clicando no banner. A nossa plataforma de aconselhamento aparece numa nova janela. Você regista-se e escreve a sua mensagem ou as suas perguntas. Por favor, note que, geralmente o aconselhamento pessoal é feito em alemão.
Através do serviço de aconselhamento online da Cáritas, você pode facilmente, e em segurança, fazer perguntas sobre vários temas onde necessitar de ajuda. Se desejar, pode ficar anónimo. Normalmente, os/as profissionais da Cáritas respondem às suas perguntas dentro de dois dias úteis.
Para pedir aconselhamento, você não necessita de um endereço de correio eletrónico. A fim de impedir que pessoas não autorizadas leiam a sua pergunta e a resposta dos aconselhadores, a Cáritas criou uma área segura de aconselhamento. Primeiro, deve registar-se de forma anónima. Ali, você vai escrever a sua pergunta (como se estivesse a escrever um e-mail normal) e também é lá que vai obter uma resposta.
Através do serviço de aconselhamento online da Cáritas, você pode facilmente, e de forma segura, fazer perguntas sobre vários temas onde necessitar de ajuda. Se desejar, pode ficar anónimo. Normalmente, os profissionais e as profissionais da Cáritas respondem às suas primeiras perguntas dentro de dois dias úteis.
No nosso canal do Youtube, podem ser encontrados vídeos com instruções sobre como utilizar, registar-se e entrar no sistema de aconselhamento online, para quem procura aconselhamento e para quem é aconselhador/a (tem acesso a alguns vídeos com explicações, na parte inferior desta página).
Para pedir aconselhamento não necessita de um endereço de e-mail. A fim de impedir que pessoas não autorizadas leiam a sua pergunta e a resposta dos aconselhadores, a Cáritas criou uma plataforma segura de aconselhamento. Para tal, tem de se registar primeiro - claro que isso é possível de forma anónima! Ali, você vai escrever a sua pergunta (como se estivesse a escrever um e-mail, mas de forma segura), e também é lá que vai obter uma resposta.
Pode também descarregar o manual, em baixo, da nova plataforma de aconselhamento online da Cáritas. O manual destina-se, principalmente, aos aconselhadores e aconselhadoras e explica todas as funções da plataforma. No entanto, ele também dá instruções sobre a forma de visualizar a plataforma, para quem procura aconselhamento. Assim, quem quiser saber mais sobre a forma de funcionamento do aconselhamento online, encontrará os detalhes necessários no manual.
A proteção dos seus dados é de particular importância no aconselhamento personalizado. Para lhe permitir contactar os nossos centros de apoio de forma anónima e segura, desenvolvemos uma plataforma de aconselhamento online que garante o mais alto nível de confidencialidade.
O aconselhamento de pessoas em dificuldade deve ser feito com muita discrição. Nós, da Cáritas Alemã, estamos conscientes desta responsabilidade e tomámos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para podermos apresentar uma plataforma de aconselhamento que garanta a segurança dos seus dados. Em nome dos centros de apoio, que podem ser contactados através da plataforma de aconselhamento, informamo-lo abaixo, sobre a forma como os seus dados são tratados, sempre que utiliza a plataforma de aconselhamento online:
O aconselhamento online está dividido em várias áreas de aconselhamento, independentes umas das outras. Poderá encontrar um resumo dos temas, sobre os quais lhe podemos dar uma informação especializada, em www.caritas.de/onlineberatung. Se clicar no botão "Ir para aconselhamento", irá ter à subpágina da respetiva área de aconselhamento. Em alguns casos, é possível selecionar logo aí um local ou um centro de apoio, que você poderá então contactar através do link da plataforma de aconselhamento, depois de se ter registado.
Muitos dos centros de apoio, espalhados por toda a Alemanha, encarregaram a Cáritas Alemã de pôr à disposição uma plataforma de aconselhamento segura, através da qual seja possível, para quem procura aconselhamento, entrar em contacto com os centros de apoio. A entidade responsável, segundo a Lei da Proteção de Dados da Igreja (KDG), é sempre o respetivo centro de apoio com o qual você entra em contacto. O centro de apoio responsável aparece explicitamente no formulário, no momento do seu registo, e depende da área de aconselhamento e do local que selecionou.
Para poder contactar um centro de apoio, deve primeiro registar-se. Ser-lhe-á pedido que forneça as seguintes informações obrigatórias - se quiser, poderá ainda fornecer voluntariamente informações adicionais:
Ao registar-se, terá de criar um nome de utilizador e uma senha de acesso. Para tal, pode utilizar um nome de fantasia, para não revelar o seu verdadeiro nome. Para além destes dados, e dependendo da área de aconselhamento, poderá ser necessário que indique um código postal, se não tiver previamente selecionado um local. Se você tiver selecionado um local, na página de uma das áreas de aconselhamento, esta informação será encaminhada para o formulário de registo, aparecendo automaticamente um centro de apoio. Se você indicar o código postal no formulário de registo, aparecerão automaticamente os centros de apoio mais próximos.
Para além disso, ao registar-se, pode acrescentar voluntariamente outras informações, que possam ser úteis para o aconselhamento. Estes dados incluem informações sobre a sua posição (pessoa afetada, membro da familia, outro), a sua idade, o seu sexo e informações concretas sobre o tema do aconselhamento. Se fornecer o seu endereço de e-mail, receberá automaticamente uma mensagem, logo que haja uma nova respostas para si na plataforma. O seu endereço de e-mail não é visível para o centro de apoio e só será utilizado pelo sistema, para o envio de mensagens automáticas.
Os dados recolhidos, ao registar-se, serão utilizados apenas para criar uma conta na plataforma de aconselhamento. O objetivo da criação de uma conta é permitir o aconselhamento personalizado, por parte do centro de aconselhamento escolhido. Ao registar-se, ser-lhe-á pedido que concorde com esta política de privacidade e com a utilização de cookies (ver abaixo). Após o seu consentimento, é feito o tratamento dos dados do formulário de registo e o processamento dos dados adicionais, que forneça ao centro de apoio escolhido, de acordo com o seu consentimento, segundo o n.º 1 do artigo 6, alínea a, da Lei da Proteção de Dados da Igreja. O seu consentimento, obtido durante o registo, é aqui a base legal, nos termos do n.º 1 do artigo 6, alínea a, da Lei da Proteção de Dados da Igreja.
Os seus dados só podem ser vistos pelo centro de apoio escolhido, pelos aconselhadores aí presentes e por si próprio. A pedido do centro de apoio, os seus dados são codificados e guardados nos servidores do Aconselhamento online da Cáritas, sendo armazenados por um fornecedor de serviços, de confiança, localizado na Alemanha. A Cáritas Alemã não tem acesso aos seus dados, fornecendo apenas a infra-estrutura técnica para o aconselhamento online, no âmbito do tratamento de dados em subcontratação, de acordo com o artigo 29 da Lei da Proteção de Dados da Igreja. O centro de apoio selecionado, enquanto entidade responsável, vai processar as suas mensagens e aconselhá-lo sobre as suas questões. Os seus dados nunca serão comunicados a terceiros, sem o seu consentimento.
Após se ter registado, você pode enviar mensagens para o centro de apoio e também receber mensagens.
Os dados que fornece através da caixa de introdução de texto serão tratados pelo centro de apoio selecionado, exclusivamente com o objetivo de comunicar consigo e de prestar aconselhamento personalizado sobre o seu tema.
Todas as mensagens trocadas só são visíveis para si e para o centro de apoio responsável. Todos os dados que você fornece na caixa de introdução de texto são transmitidos através de uma conexão segura e armazenados nos servidores do prestador de serviços, de forma codificada. Nenhum outro dado pessoal é recolhido pelo sistema; o seu endereço IP, em especial, não é guardado.
Sempre que faz login na plataforma de aconselhamento, o sistema grava vários cookies no aparelho que você está a utilizar. Os cookies são pequenos ficheiros de texto, que podem ajudar a reconhecer um navegador, quando se visita um site. Os cookies utilizados pela Plataforma são apenas utilizados para assegurar o seu login, para proteger o sistema e para codificar entradas de informação. Os seguintes cookies são armazenados pela Plataforma no seu aparelho:
Nome Duração do armazenamento Acesso de terceiros
CSRF-TOKEN sessão não
keycloak sessão não
rc_token sessão não
rc_uid sessão não
refreshToken sessão não
useInformal sessão não
userRoles sessão não
Uma vez que o centro de apoio processa os seus dados pessoais, você é o titular dos dados, no sentido da Lei da Proteção de Dados da Igreja (KDG) e goza de vários direitos. Por favor, note que o centro de apoio que escolheu é a entidade responsável, no sentido da Lei da Proteção de Dados da Igreja, e só ele pode aceder aos seus dados pessoais. Sendo assim, para fazer valer os seus direitos, você deve dirigir-se diretamente ao respetivo centro de apoio.
Você goza dos seguintes direitos:
Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
Haus am Dom
Domplatz 3
60311 Frankfurt
Telefone: +49 (0)69 80087188 00
Fax: +49 (0)69 80087188 15
o email: info@kdsz-ffm.de
A presente política de privacidade é apresentada pela Cáritas Alemã, a pedido dos centros de apoio. Os centros de apoio guardam para si o direito de, no futuro, poderem alterar esta política de privacidade ou de remeterem para a consulta da sua própria política de privacidade.
Por favor, tenha também em atenção as disposições gerais da política de privacidade da caritas.de.
