Συμβουλευτική υπηρεσία για μετανάστες και πρόσφυγες

Με τη διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία της Caritas μπορείτε απλά και με ασφάλεια να θέσετε τις ερωτήσεις σας για διάφορα θέματα στα οποία χρειάζεστε βοήθεια. Αν θέλετε, μπορείτε να διατηρήσετε την ανωνυμία σας. Οι ειδικοί σύμβουλοι της Caritas, τόσο γυναίκες όσο και άντρες, απαντούν στις ερωτήσεις σας κατά κανόνα μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες.

Για να λάβετε τις συμβουλευτικές υπηρεσίες δεν χρειάζεστε διεύθυνση e-mail. Για να μην διαβάζουν την ερώτησή σας και την απάντηση των συμβούλων μη εξουσιοδοτημένα άτομα, η Caritas έχει δημιουργήσει μια ασφαλή περιοχή παροχής συμβουλών. Σε αυτή πρέπει αρχικά να συνδεθείτε ανώνυμα. Εκεί γράφετε την ερώτησή σας (όπως και σε ένα κανονικό e-mail) και στο ίδιο σημείο μπορείτε να λάβετε την απάντηση στην ερώτησή σας.

• Δημιουργήστε ένα όνομα χρήστη και έναν κωδικό. Πρέπει να απομνημονεύσετε αυτά τα συνθηματικά, για να μπορείτε αργότερα να δείτε την απάντηση των συμβούλων.
• Καταχωρίστε τον ταχυδρομικό κώδικα του τόπου κατοικίας σας. Το ερώτημά σας προωθείται προς μια σύμβουλο ή έναν σύμβουλο κοντά στην περιοχή σας. Αυτό είναι χρήσιμο όταν αργότερα χρειαστείτε να κλείσετε ραντεβού σε ένα συμβουλευτικό κέντρο.
• Αν δώσετε προαιρετικά μια διεύθυνση e-mail, τότε μπορείτε αν χρειαστεί να ακυρώσετε και να αλλάξετε τον κωδικό σας. Επιπλέον, μέσω της διεύθυνσης e-mail το σύστημα σας ειδοποιεί όταν έχει δοθεί απάντηση στο ερώτημά σας. Μπορείτε να διαβάσετε αυτή την απάντηση μετά τη σύνδεσή σας στην ασφαλή συμβουλευτική μας πλατφόρμα.

Με τη διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία της Caritas μπορείτε απλά και με ασφάλεια να θέσετε τις ερωτήσεις σας για διάφορα θέματα στα οποία χρειάζεστε βοήθεια. Αν θέλετε, μπορείτε να διατηρήσετε την ανωνυμία σας. Οι ειδικοί σύμβουλοι της Caritas, τόσο γυναίκες όσο και άντρες, απαντούν στις πρώτες ερωτήσεις σας κανονικά μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες.

Βίντεο οδηγιών για τον χειρισμό, την εγγραφή και τη σύνδεση χρήστη στη διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία, τόσο για τα άτομα που αναζητούν συμβουλές όσο και για τις/τους συμβούλους, μπορείτε να βρείτε στο κανάλι μας στο YouTube (συνδέσμους προς ορισμένα επεξηγηματικά βίντεο θα βρείτε παρακάτω σε αυτή τη σελίδα).

Η διαδικασία μιας διαδικτυακής παροχής συμβουλών

Για να λάβετε τις συμβουλευτικές υπηρεσίες δεν χρειάζεστε διεύθυνση e-mail. Για να μην διαβάζουν την ερώτησή σας και την απάντηση των συμβούλων μη εξουσιοδοτημένα άτομα, η Caritas έχει δημιουργήσει μια ασφαλή συμβουλευτική πλατφόρμα. Πρέπει όμως πρώτα να εγγραφείτε - φυσικά αυτό γίνεται και ανώνυμα! Εκεί γράφετε την ερώτηση σας (όπως και σε ένα κανονικό e-mail, αλλά επιπλέον με ασφάλεια) και στην ίδια θέση μπορείτε να λάβετε και την απάντηση στην ερώτησή σας.

Υποβολή ερώτησης

• Επιλέξτε τον τομέα παροχής συμβουλών στον οποίο θέλετε να υποβάλετε μια ερώτηση. Οι τομείς συμβουλευτικών υπηρεσιών αναφέρονται στην τοποθεσία www.caritas.de/onlineberatung. Ενδεχομένως έχετε βρει ήδη τον τομέα που σας ενδιαφέρει και να βρίσκεστε ήδη στην αντίστοιχη σελίδα.
• Μπάνερ γραφικών με επιγραφή "Εκκίνηση διαδικτυακής συμβουλευτικής υπηρεσίας"
• Κάντε κλικ στο κόκκινο μπάνερ που σας κατευθύνει στη διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία και τότε ανοίγει ένα νέο παράθυρο. Έτσι θα έχετε μια ασφαλή σύνδεση με τη συμβουλευτική μας πλατφόρμα.
• Συνδεθείτε: Η σύνδεση γίνεται γρήγορα και μπορείτε να διατηρήσετε την ανωνυμία σας, αν θέλετε:
  >>> Δημιουργήστε ένα όνομα χρήστη και έναν κωδικό. Πρέπει να απομνημονεύσετε αυτά τα συνθηματικά, για να μπορείτε αργότερα να δείτε την απάντηση των συμβούλων.
  >>> Καταχωρίστε τον ταχυδρομικό κώδικα του τόπου κατοικίας σας. Το ερώτημά σας προωθείται προς μια σύμβουλο ή έναν σύμβουλο κοντά στην περιοχή σας. Αυτό είναι χρήσιμο αν αργότερα χρειαστείτε να κλείσετε ραντεβού σε ένα συμβουλευτικό κέντρο.
  >>> Αν δώσετε προαιρετικά μια διεύθυνση e-mail, τότε μπορείτε αν χρειαστεί να ορίσετε νέο κωδικό πρόσβασης, σε περίπτωση που τον ξεχάσετε.
• Γράψτε την ερώτησή σας και κάντε κλικ στο βέλος, για αποστολή του μηνύματος. Η ερώτησή σας ανατίθεται σε έναν σύμβουλο ή μία σύμβουλο. Στη συνέχεια θα βρείτε την απάντηση εργάσιμες μέρες μέσα σε 48 ώρες στο διαδικτυακό σας γραμματοκιβώτιο.

Λήψη της απάντησης

• Μεταβείτε πάλι στην ιστοσελίδα του τομέα παροχής συμβουλών στον οποίο έχετε υποβάλει μια ερώτηση (δείτε τη σχετική επισκόπηση στην ιστοσελίδα www.caritas.de/onlineberatung).
• Κάντε κλικ στο κόκκινο μπάνερ που σας κατευθύνει στη διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία και τότε ανοίγει σε νέο παράθυρο η ήδη γνωστή σας συμβουλευτική μας πλατφόρμα.
• Συνδεθείτε: Για το σκοπό αυτό χρειάζεστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας (επιλέξατε και τα δύο κατά την εγγραφή σας). Τότε θα βρεθείτε πάλι στην προστατευμένη περιοχή του γραμματοκιβωτίου σας.
• Διαβάστε την απάντηση: Επιλέξτε στο αριστερό μενού το στοιχείο "Συμβουλευτικές Επικοινωνίες". Μπορείτε τότε να διαβάσετε την απάντηση που λάβατε.

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε για λήψη και το εγχειρίδιο οδηγιών σχετικά με τη νέα διαδικτυακή συμβουλευτική πλατφόρμα της Caritas. Το εγχειρίδιο οδηγιών απευθύνεται κατά πρώτον στις συμβούλους και τους συμβούλους και τους εξηγεί όλες τις λειτουργίες της πλατφόρμας. Παρέχονται όμως και εξηγήσεις για την πλευρά της πλατφόρμας που απευθύνεται σε άτομα που αναζητούν συμβουλές. Αυτό σημαίνει ότι όποιος θέλει να μάθει περισσότερα για το πώς λειτουργεί η διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία, μπορεί να βρει τις απαραίτητες λεπτομέρειες στο εγχειρίδιο οδηγιών.

Η προστασία των δεδομένων σας έχει ιδιαίτερη σημασία κατά την παροχή προσωπικών συμβουλευτικών υπηρεσιών. Για να επικοινωνείτε με ανωνυμία και ασφάλεια με τα συμβουλευτικά κέντρα, έχουμε αναπτύξει μια διαδικτυακή συμβουλευτική πλατφόρμα η οποία εξασφαλίζει τη μέγιστη δυνατή διακριτικότητα.

Η παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε άτομα που βρίσκονται σε δύσκολες φάσεις στη ζωή τους απαιτεί τη μέγιστη δυνατή εμπιστευτικότητα. Εμείς στη Deutscher Caritasverband e.V. έχουμε επίγνωση αυτής της υπευθυνότητας και έχουμε λάβει ισχυρά τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διαθέσουμε μια συμβουλευτική πλατφόρμα στην οποία είναι εξασφαλισμένη η ασφάλεια των δεδομένων σας. Με εξουσιοδότηση των συμβουλευτικών κέντρων με τα οποία μπορείτε να έρθετε σε επικοινωνία μέσω της συμβουλευτικής πλατφόρμας, σας ενημερώνουμε παρακάτω για τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων σας κατά τη χρήση της διαδικτυακής συμβουλευτικής πλατφόρμας:

Τομείς παροχής συμβουλών

Η διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία υποδιαιρείται σε ξεχωριστούς τομείς παροχής συμβουλών. Μια επισκόπηση των θεμάτων για τα οποία μπορούμε να σας προσφέρουμε ειδικευμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση www.caritas.de/onlineberatung. Με το κουμπί οθόνης "Προς Παροχή συμβουλών" φθάνετε στην επί μέρους σελίδα του εκάστοτε τομέα παροχής συμβουλών. Εκεί έχετε εν μέρει τη δυνατότητα να επιλέξετε μία τοποθεσία ή ένα συμβουλευτικό κέντρο. Με αυτό μπορείτε να έρθετε στη συνέχεια σε επικοινωνία, αφού, μέσω του συνδέσμου προς τη συμβουλευτική πλατφόρμα, ολοκληρώσετε την εγγραφή σας σε αυτή.

Υπεύθυνο συμβουλευτικό κέντρο

Σε όλη τη Γερμανική επικράτεια, ένας μεγάλος αριθμός συμβουλευτικών κέντρων έχουν επιφορτίσει τη Deutscher Caritasverband e.V. να διαθέσει μια ασφαλή συμβουλευτική πλατφόρμα. Μέσω αυτής της πλατφόρμας τα άτομα που αναζητούν συμβουλές μπορούν να έρθουν σε επικοινωνία με συμβουλευτικά κέντρα. Υπό την έννοια του νόμου για την προστασία των δεδομένων των Εκκλησιών (KDG) υπεύθυνο είναι πάντα το εκάστοτε συμβουλευτικό κέντρο με το οποίο έρχεστε σε επικοινωνία. Το συγκεκριμένο αρμόδιο συμβουλευτικό κέντρο παρουσιάζεται κατά την εγγραφή σας στην φόρμα και εξαρτάται από τον τομέα παροχής συμβουλών και την τοποθεσία που έχετε επιλέξει.

Εγγραφή

Για να μπορέσετε να έρθετε σε επικοινωνία με ένα συμβουλευτικό κέντρο, πρέπει πρώτα να ολοκληρώσετε την εγγραφή σας. Κατά την εγγραφή θα σας ζητηθούν τα παρακάτω απαραίτητα στοιχεία - και επιπλέον μπορείτε να δώσετε συμπληρωματικά προαιρετικά στοιχεία:

Απαραίτητα στοιχεία

Κατά την εγγραφή θα σας ζητηθεί να δώσετε ένα όνομα χρήστη και έναν κωδικό για την πρόσβασή σας. Μπορείτε αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα ψευδώνυμο που δεν θα παραπέμπει με κανένα τρόπο στο πραγματικό σας όνομα. Πέρα από αυτά τα στοιχεία, ανάλογα με τον τομέα παροχής συμβουλών, μπορεί να απαιτηθεί να καταχωρίσετε έναν ταχυδρομικό κώδικα, εφόσον δεν έχετε ήδη επιλέξει μια τοποθεσία. Αν στη σελίδα ενός τομέα παροχής συμβουλών έχετε επιλέξει μια τοποθεσία, αυτή λαμβάνεται υπόψη στη φόρμα εγγραφής και εμφανίζεται απευθείας ένα συμβουλευτικό κέντρο. Όταν καταχωρίσετε ένα ταχυδρομικό κώδικα στη φόρμα εγγραφής, θα εμφανιστούν προτάσεις για κοντινά σας συμβουλευτικά κέντρα.

Προαιρετικά στοιχεία

Μπορείτε κατά την εγγραφή προαιρετικά να παρέχετε επιπλέον στοιχεία που μπορεί να είναι χρήσιμα για την παροχή των συμβουλευτικών υπηρεσιών. Σε αυτά τα στοιχεία θα μπορούσε να ανήκει το υπόβαθρό σας (Ενδιαφερόμενος, Συγγενής, Άλλος), η ηλικία σας, το φύλο σας και συγκεκριμένα στοιχεία για το θέμα των συμβουλών που σας ενδιαφέρει. Αν καταχωρίσετε τη διεύθυνση e-mail σας, θα λαμβάνετε αυτόματες ειδοποιήσεις μόλις υπάρχουν στην πλατφόρμα νέες απαντήσεις για σας. Η διεύθυνση e-mail σας δεν θα είναι ορατή στα συμβουλευτικά κέντρα και χρησιμοποιείται μόνο από το σύστημα για την αποστολή των αυτόματων ειδοποιήσεων.

Σκοπός και νομική βάση της επεξεργασίας δεδομένων

Τα δεδομένα που καταχωρείτε κατά την εγγραφή χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη δημιουργία ενός λογαριασμού στη συμβουλευτική πλατφόρμα. Σκοπός της δημιουργίας του λογαριασμού είναι να γίνει εφικτή η προσωπική παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών από το επιλεγμένο συμβουλευτικό κέντρο. Κατά την εγγραφή ζητείται η συγκατάθεσή σας στην προκείμενη δήλωση προστασίας δεδομένων καθώς και στη χρήση Cookies (δείτε παρακάτω). Με την προϋπόθεση της συμφωνίας σας, λαμβάνει χώρα η επεξεργασία των δεδομένων της φόρμας εγγραφής και η επεξεργασία περαιτέρω δεδομένων που εσείς επιλέγετε να αναφέρετε στο επιλεγμένο συμβουλευτικό κέντρο, με βάση τη συγκατάθεσή σας κατά το άρθρο 6 παρ. 1 σημείο a του KDG. Η σχετική νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας που λήφθηκε κατά την εγγραφή σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 σημείο a του KDG.

Αποδέκτες των δεδομένων

Τα δεδομένα σας είναι ορατά μόνο για το επιλεγμένο συμβουλευτικό κέντρο, τους εκεί συμβούλους και σε εσάς τον ίδιο/την ίδια. Με εξουσιοδότηση του συμβουλευτικού κέντρου, τα δεδομένα σας αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα στους διακομιστές της διαδικτυακής συμβουλευτικής υπηρεσίας της Caritas, οι οποίοι φιλοξενούνται από έναν αξιόπιστο πάροχο υπηρεσιών εντός της Γερμανίας. Η Deutscher Caritasverband e.V. δεν έχει τη δυνατότητα να βλέπει τα δεδομένα σας αλλά απλώς κάνει διαθέσιμη την τεχνική υποδοχή για την διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία στα πλαίσια μιας επεξεργασίας για λογαριασμό του Υπεύθυνου σύμφωνα με το άρθρο 29 του KDG. Το επιλεγμένο συμβουλευτικό κέντρο είναι ο κατά νόμο Υπεύθυνος, θα επεξεργαστεί τα μηνύματά σας και θα σας συμβουλεύει για τα ζητήματά σας. Τα δεδομένα σας δεν θα μεταβιβαστούν ποτέ σε τρίτους χωρίς τη συμφωνία σας.

Επικοινωνία μέσω της συμβουλευτικής πλατφόρμας

Αφού ολοκληρώσετε την εγγραφή σας, μπορείτε να συντάξετε ένα μήνυμα προς το συμβουλευτικό κέντρο αλλά και να λαμβάνετε μηνύματα.

Σκοπός και νομική βάση της επεξεργασίας δεδομένων

Στα δεδομένα τα οποία μεταβιβάζετε μέσω του πεδίου εισαγωγής κειμένου γίνεται επεξεργασία από το επιλεγμένο συμβουλευτικό κέντρο αποκλειστικά για τους σκοπούς της επικοινωνίας με σας και για την προσωπική παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών για το θέμα σας.

Αποδέκτες των δεδομένων, έκταση της επεξεργασίας και ασφάλεια των δεδομένων

Οποιαδήποτε επικοινωνία είναι ορατή μόνο σε σας και στο αρμόδιο συμβουλευτικό κέντρο. Όλα τα δεδομένα τα οποία μεταβιβάζετε μέσω του πεδίου εισαγωγής κειμένου μεταδίδονται μέσω μιας ασφαλούς σύνδεσης και αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα στους διακομιστές του εργολήπτη. Δεν συλλέγονται άλλα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από το σύστημα και ιδιαιτέρως δεν αποθηκεύεται η διεύθυνση IP σας.

Χρήση Cookies

Όταν συνδέεστε στη συμβουλευτική πλατφόρμα, το σύστημα αποθηκεύει στη συσκευή σας διάφορα cookies. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου τα οποία μπορούν να χρησιμοποιούνται για την περαιτέρω αναγνώριση ενός προγράμματος περιήγησης κατά τη διάρκεια της χρήσης ενός τέτοιου προγράμματος. Τα cookies που χρησιμοποιούνται από την πλατφόρμα χρησιμεύουν αποκλειστικά για τη διατήρηση της σύνδεσής σας, την προστασία του συστήματος και την κρυπτογράφηση των καταχωρίσεων. Στη συσκευή σας αποθηκεύονται από την πλατφόρμα τα εξής cookies:

 Ονομασία      Διάρκεια αποθήκευσης         Πρόσβαση τρίτων

 CSRF-TOKEN          περίοδος σύνδεσης  όχι

 keycloak        περίοδος σύνδεσης   όχι

 rc_token        περίοδος σύνδεσης   όχι

 rc_uid περίοδος σύνδεσης   όχι

 refreshToken περίοδος σύνδεσης   όχι

 useInformal   περίοδος σύνδεσης   όχι

 userRoles      περίοδος σύνδεσης   όχι

Δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων

Επειδή το συμβουλευτικό κέντρο επεξεργάζεται δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα, είστε τα υποκείμενα των δεδομένων με την έννοια του νόμου σχετικά με την προστασία των δεδομένων των Εκκλησιών (KDG) και βάσει αυτού έχετε ορισμένα δικαιώματα. Παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι το συμβουλευτικό κέντρο που επιλέξατε είναι ο Υπεύθυνος κατά την έννοια του KDG και μόνο αυτό μπορεί να έχει πρόσβαση στα προσωπικού χαρακτήρα δεδομένα σας. Επομένως για να επικαλεστείτε τα δικαιώματά σας προστασίας δεδομένων πρέπει να απευθύνεστε απευθείας στο εκάστοτε συμβουλευτικό κέντρο.

Έχετε τα εξής δικαιώματα:

• Άρθρο 17 του KDG: Μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία από το συμβουλευτικό κέντρο. Ειδικότερα μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τους σκοπούς της επεξεργασίας, την κατηγορία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, τις κατηγορίες των αποδεκτών στους οποίους αποκαλύπτονται τα προσωπικά δεδομένα σας, την προγραμματισμένη διάρκεια αποθήκευσης, την ύπαρξης δικαιώματος σε διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό της επεξεργασίας ή εναντίωσης, την ύπαρξη του δικαιώματος καταγγελίας,
• Άρθρο 18, 19 του KDG: Μπορείτε να απαιτήσετε την άμεση διόρθωση λανθασμένων ή την συμπλήρωση των προσωπικού χαρακτήρα δεδομένων σας που είναι αποθηκευμένα στο συμβουλευτικό κέντρο. Μπορείτε να απαιτήσετε την διαγραφή των προσωπικού χαρακτήρα δεδομένων σας που είναι αποθηκευμένα στο συμβουλευτικό κέντρο, αν η επεξεργασία δεν απαιτείται για την άσκηση του δικαιώματος ελεύθερης έκφρασης γνώμης και πληροφόρησης, για εκπλήρωση μιας νομικής υποχρέωσης, για λόγους δημόσιου συμφέροντος ή για αξίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
• Άρθρο 20 του KDG: Μπορείτε να απαιτήσετε τη διόρθωση της επεξεργασίας των προσωπικού χαρακτήρα δεδομένων σας εφόσον η ορθότητα των δεδομένων αμφισβητείται από μέρους σας και η επεξεργασία δεν είναι νόμιμη.
• Άρθρο 22 του KDG: Μπορείτε να απαιτήσετε να σας παραδοθούν τα προσωπικού χαρακτήρα δεδομένα σας που διαβιβάσατε στο συμβουλευτικό κέντρο σε μια δομημένη, συνήθη και μηχανικά αναγνώσιμη μορφή ή να διαβιβαστούν σε άλλον Υπεύθυνο.
• Άρθρο 8 παρ. 6 του KDG: Μπορείτε οποτεδήποτε να ανακαλέσετε την εφάπαξ συγκατάθεση επεξεργασίας δεδομένων που δώσατε στο συμβουλευτικό κέντρο.
• Άρθρο 48 παρ. 1 του KDG: Εάν έχετε απορίες ή παράπονα μπορείτε να απευθυνθείτε στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της Επισκοπής της Καθολικής Εκκλησίας στον ιστότοπο www.datenschutz-kirche.de.

Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
Haus am Dom
Domplatz 360311 Frankfurt
τηλέφωνο: +49 (0)69 80087188 00
φαξ: +49 (0)69 80087188 15
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: info@kdsz-ffm.de

Η παρούσα δήλωση προστασίας δεδομένων συντάσσεται κατ' εξουσιοδότηση των συμβουλευτικών κέντρων της Deutscher Caritasverband e. V. Τα συμβουλευτικά κέντρα επιφυλάσσονται του δικαιώματός τους μελλοντικής τροποποίησης της παρούσας δήλωσης προστασίας δεδομένων ή της παραπομπής σε δικές τους δηλώσεις προστασίας δεδομένων.

Έχετε υπόψη σας επιπλέον και τους γενικούς όρους προστασίας δεδομένων του caritas.de.