Консултации за мигранти и бежанци

Чрез онлайн консултациите на Caritas можете лесно и сигурно да поставяте Вашите въпроси по различни помощни теми. Ако искате, можете да останете анонимни. Обикновено експертите от Caritas отговарят на Вашите въпроси в рамките на два работни дни.

За консултациите не Ви е необходим имейл адрес. За да се избегне четенето на Вашия въпрос и на отговора на консултантите от неоторизирани лица, Caritas е разработил защитена зона за консултации. Първо трябва да се регистрирате на нея анонимно. Там написвате Вашия въпрос (като в нормален имейл) и там можете да получите и отговора.

• Измислете потребителско име и парола. Трябва да запомните и двете, за да получите по-късно отговора на консултантите.
• Посочете пощенския код на Вашето местоживеене. Вашето запитване се предава на консултант в близост до Вас. Това е полезно, ако по-късно искате да запишете час в даден център за консултации.
• Ако доброволно посочите имейл адрес, при необходимост можете да отмените Вашата парола. Освен това системата ще Ви информира по имейла, че е получен отговор на Вашето запитване. След това можете да го прочетете след влизане в защитената платформа за консултации.

Чрез онлайн консултациите на Caritas можете лесно и сигурно да поставяте Вашите въпроси по различни помощни теми. Ако искате, можете да останете анонимни. Обикновено експертите от Caritas отговарят на Вашите първоначални запитвания в рамките на два работни дни.

Видео инструкции за управлението, регистрацията и записването в онлайн системата за консултации за търсещите съвет и консултантите ще намерите на нашия канал в YouTube (някои обяснителни видеа са интегрирани долу на тази страница).

Протичане на онлайн консултациите

За консултациите не Ви е необходим имейл адрес. За да се избегне четенето на Вашия въпрос и на отговора на консултантите от неоторизирани лица, Caritas е разработил сигурна платформа за консултации. За нея първо трябва да се регистрирате - това, разбира се, е възможно анонимно! Там написвате Вашия въпрос (като в нормален имейл, само че защитен) и там можете да получите и отговора.

Задаване на въпрос

• Изберете областта на консултиране, в която искате да зададете въпрос. Преглед на изброените области ще намерите на www.caritas.de/onlineberatung. Вие евентуално вече сте намерили Вашата област и вече сте на съответната страница.
• Графика на банера с надпис "Стартиране на онлайн консултация"
• Кликнете на червения банер за онлайн консултации и се отваря нов прозорец. Така осъществявате сигурна връзка с нашата платформа за консултации.
• Регистрирайте се: Регистрацията става бързо и при това Вие оставате анонимни, ако желаете това:
  >>> Измислете потребителско име и парола. Трябва да запомните и двете, за да получите по-късно отговора на консултантите.
  >>> Посочете пощенския код на Вашето местоживеене. Вашето запитване се предава на консултант в близост до Вас. Това е полезно, ако по-късно искате да запишете час за даден център за консултации.
  >>> Ако доброволно посочите Вашия имейл адрес, при необходимост можете да отмените Вашата парола, ако сте я забравили.
• Напишете Вашия въпрос и кликнете на стрелката за изпращане на съобщението. Вашият въпрос се изпраща на консултант. Отговора ще намерите във Вашата пощенска кутия всеки работен ден в рамките на 48 часа.

Получаване на отговор

• Идете отново на интернет страницата на областта на консултиране, в която сте задали въпрос (преглед за това на www.caritas.de/onlineberatung).
• Кликнете на червения банер за онлайн консултации и вече познатата платформа за консултации се отваря в нов прозорец.
• Регистрирайте се: За целта са Ви необходими Вашето потребителско име и Вашата парола (и двете сте избрали още при регистрацията). След това се намирате отново в защитената зона на Вашата пощенска кутия.
• Прочетете отговора: За целта в лявото меню изберете "Моите консултации". След това можете да прочетете Вашия отговор.

За изтегляне долу ще намерите също и наръчника за новата онлайн платформа за консултации на Caritas. Наръчникът е насочен на първо място към консултантите и им обяснява всички функции на платформата. Но се обяснява и как изглежда платформата за търсещите съвет. Така всички, които искат да знаят повече за начина на функциониране на онлайн консултациите, ще намерят в наръчника необходимите подробности.

При лични консултации защитата на Вашите данни е от особено значение. За да можете да влезете в контакт с центрове за консултации анонимно и сигурно, ние разработихме онлайн платформа за консултации, която гарантира максимална степен на дискретност.

Консултирането на хора в тежки житейски ситуации изисква максимална степен на поверителност. Ние от Deutscher Caritasverband e.V. Осъзнаваме тази отговорност и сме взели строги технически и организационни мерки, за да предоставим платформа за консултации, при която е гарантирана сигурността на Вашите данни. По поръчение на центровете за консултации, с които можете да се свържете чрез платформата за консултации, по-нататък Ви информираме за това как се обработват Вашите данни при използването на онлайн платформата за консултации:

Области на консултиране

Онлайн консултациите са разделени на различни самостоятелни области на консултиране. Преглед на темите, по които можем да Ви предоставим специализирани консултации, ще намерите на www.caritas.de/onlineberatung. Чрез бутона "Към консултацията” ще стигнете до подстраницата на съответната област на консултиране. Отчасти още там има възможност да изберете място или център за консултации, с който след това можете да се свържете след извършена регистрация чрез линка към платформата за консултации.

Отговорна служба

В цялата Федерална република голям брой центрове за консултации са възложили на Deutscher Caritasverband e.V. да предостави сигурна платформа за консултации, чрез която търсещите съвет могат да влязат в контакт с центрове за консултации. По смисъла на Закона за църковната защита на данните (Gesetz über den kirchlichen Datenschutz (KDG)) отговорен е винаги съответният център за консултации, с който осъществявате контакт. Конкретният отговорен център за консултации Ви се показва на формуляра в момента на Вашата регистрация и зависи от това коя област на консултации и място сте избрали.

Регистрация

За да можете да влезете в контакт с център за консултации, първо трябва да се регистрирате. При това от Вас се искат следните необходими данни - към тях можете да посочите допълнителни доброволни данни:

Необходими данни

При регистрацията от Вас се иска да посочите потребителско име и парола. За целта можете да използвате псевдоним, който не допуска да се направи заключение за Вашето истинско име. Наред с тези данни в зависимост от областта на консултиране може да е необходимо да посочите пощенски код, ако преди това още не сте избрали населено място. Ако на страницата на дадена област на консултиране сте избрали населено място, този параметър се предава на формуляра за регистрация и директно се показва център за консултации. Ако въведете пощенския код във формуляра за регистрация, ще Ви бъдат показани предложения за разположени наблизо центрове за консултации.

Опционални данни

Освен това при регистрацията доброволно можете да посочите допълнителни данни, които могат да са полезни за консултацията. Към тези данни спадат свързаните с Вас обстоятелства (засегнат, член на семейство, други), Вашата възраст, Вашият пол и специфични данни по темата за Вашата консултация. Ако посочите Вашия имейл адрес, ще получите автоматични съобщения, ако на платформата има нови отговори за Вас. Вашият имейл адрес не може да бъде видян от центъра за консултации и се използва от системата само за доставяне на автоматични съобщения.

Цел и правни основания за обработката на данни

Данните, които въвеждате за регистрация, се използват само за съставяне на акаунт на платформата за консултации. Целта на съставянето на акаунт е да се даде възможност за лични консултации от избрания център за консултации. При регистрацията от Вас ще бъде поискано да се съгласите с настоящата декларация за защита на данните и с използването на бисквитки (виж долу). Ако дадете съгласие, обработката на Вашите данни във формуляра за регистрация и обработката на други данни, които съобщите на избрания център за консултации, ще бъдат обработени въз основа на Вашето съгласие съгласно § 6 ал. 1 буква a KDG (Gesetz über den kirchlichen Datenschutz - Закон за църковната защита на данните). Правното основание за това е полученото при регистрацията съгласие съгласно § 6 ал. 1 буква a KDG.

Получател на данните

Вашите данни могат да бъдат видени само от избрания център за консултации, тамошните консултанти и от Вас самите. По поръчение на центъра за консултации Вашите данни ще бъдат запаметени на сървърите за онлайн консултации на Caritas, които се хостват от доверен доставчик на услуги с местоположение в Германия. Deutscher Caritasverband e.V. има възможност да прегледа Вашите данни и предоставя техническата инфраструктура за онлайн консултации само в рамките на възложената обработка съгласно § 29 KDG. Избраният център за консултации е отговорник, той ще обработва Вашите съобщения и ще Ви консултира по Вашите проблеми. Вашите данни никога няма да бъдат предадени на трети страни без Вашето съгласие.

Комуникация чрез платформата за консултации

Ако сте се регистрирали, можете да съставите съобщение до центъра за консултации и да получавате съобщения.

Цел и правни основания за обработката на данни

Данните, които изпращате чрез полето за въвеждане на текст, се обработват от избрания център за консултации само за целите на комуникацията с Вас и на личната консултация по Вашата тема.

Получател на данните, обем на обработката и сигурност на данните

Всякаква комуникация е видима само за Вас и за отговорния център за консултации. Всички данни, които изпращате чрез полето за въвеждане на текст, се прехвърлят чрез сигурна връзка и се запаметяват криптирани на сървърите на изпълнителя. Системата не събира други особени лични данни; най-вече Вашият IP-адрес не се запаметява.

Използване на бисквитки (Cookies)

Когато се регистрирате на платформата за консултации, системата запаметява различни бисквитки на Вашето устройство. Бисквитките са малки текстови файлове, които могат да се използват, за да бъде разпознат браузърът по време на сесията на браузъра. Използваните от платформата бисквитки служат само за запазване на Вашата регистрация, за осигуряване на системата и криптиране на въведените данни. Следните бисквитки се запаметяват от платформата на Вашето устройство:

 Име    Продължителност на запаметяване         Достъп на трети лица

 CSRF-TOKEN           сесия не

 keycloak         сесия не

 rc_token         сесия не

 rc_uid сесия не

 refreshToken  сесия не

 useInformal    сесия не

 userRoles      сесия не

Права на засегнатите лица

Тъй като центърът за консултации обработва Ваши лични данни, Вие сте засегнато лице съгласно Закона за църковната защита на данните (Gesetz über den kirchlichen Datenschutz (KDG)) и имате различни права. Имайте предвид, че избраният от Вас център за консултации е отговорен по смисъла на KDG и само той може да има достъп до Вашите лични данни. Затова за да предявите Вашите права, можете да се обърнете директно към съответния център за консултации.

Вие имате следните права:

• § 17 KDG: Можете да поискате информация за Вашите лични данни, обработвани от центъра за консултации. Най-вече можете да поискате информация за целите на обработка, категорията лични данни, категориите получатели, пред които са разкрити или се разкриват Вашите данни, планираната продължителност на запаметяване, наличието на право на корекция, изтриване, ограничаване на обработката или възражение, наличието на право на оплакване,
• § 18, 19 KDG: Можете да поискате незабавна корекция на неправилните или допълване на Вашите лични данни, запаметени в центъра за консултации. Можете да поискате изтриването на Вашите лични данни, запаметени в центъра за консултации, ако обработката не е необходима за упражняване на правото на свободно изразяване на мнение и информация, за изпълнението на правно задължение, от съображения за обществен интерес или за предявяване, упражняване или защита на правни претенции.
• § 20 KDG: Можете да поискате корекция на обработката на Вашите лични данни, ако оспорвате правилността на данните и обработката е неправомерна.
• § 22 KDG: Можете да получите изпратените от Вас на центъра за консултации лични данни в структуриран, обичаен и машинно четим формат или да поискате да те да бъдат изпратени на друг отговорник.
• § 8 ал. 6 KDG: Можете по всяко време да отмените пред центъра за консултации  Вашето дадено съгласие за обработка на данните.
• § 48 ал. 1 KD: За въпроси и оплаквания можете да се обърнете към пълномощника на епархията за защита на данните на Католическата църква на www.datenschutz-kirche.de.

Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
Haus am Dom
Domplatz 360311 Frankfurt
телефон: +49 (0)69 80087188 00
факс: +49 (0)69 80087188 15
Електронна поща: info@kdsz-ffm.de

Промяна на декларацията за защита на данните

Настоящата декларация за защита на данните се предоставя по поръчение на центровете за консултации на Deutscher Caritasverband e. V. Центровете за консултации си запазват правото в бъдеще да променят настоящата декларация за защита на данните или да препращат към собствени декларации за защита на данните.

Моля, спазвайте и общите разпоредби за защита на данните на caritas.de.