Consiliere pentru migranți și refugiați

Prin intermediul consilierii online a Caritas puteți adresa în mod simplu și sigur întrebările pe care le aveți cu privire la diverse teme de asistență. Dacă doriți, vă puteți păstra anonimatul. Expertele și experții Caritas răspund, de regulă  în termen de două zile lucrătoare, la întrebările dvs.

Pentru consiliere nu aveți nevoie de o adresă de e-mail. Pentru a evita ca persoane neautorizate să citească întrebarea dvs. și răspunsul consilierilor, Caritas a elaborat o zonă de consiliere securizată. Pentru aceasta trebuie să vă autentificați mai întâi, în mod anonim. Acolo scrieți întrebarea dvs. (la fel ca într-un e-mail normal) și acolo puteți vedea și răspunsul.

• Inventați un nume de utilizator și o parolă. Trebuie să rețineți ambele, pentru a putea ajunge ulterior la răspunsul din partea consilierilor.
• Introduceți codul poștal al domiciliului dvs. Solicitarea dvs. va fi transmisă unei consiliere sau unui consilier din apropiere. Acest lucru este util în cazul în care veți avea nevoie ulterior să stabiliți o întâlnire într-un centru de consiliere.
• Dacă specificați în mod voluntar o adresă de e-mail, veți putea, la nevoie, să vă resetați parola. În afară de acestea, sistemul vă informează prin e-mail cu privire la faptul că ați primit un răspuns la solicitarea dvs. Pe acesta îl puteți citi apoi, după ce vă conectați la platforma de consiliere securizată.

Prin intermediul consilierii online a Caritas puteți adresa în mod simplu și sigur întrebările pe care le aveți cu privire la diverse teme de asistență. Dacă doriți, vă puteți păstra anonimatul. Expertele și experții Caritas răspund, de regulă  în termen de două zile lucrătoare, la primele dvs. întrebări.

Instrucțiuni video cu privire la utilizarea, înregistrarea și autentificarea în sistemul de consiliere online pentru persoanele care solicită consiliere și pentru consilieri găsiți pe canalul nostru YouTube (unele înregistrări video explicative sunt încorporate mai jos pe această pagină).

Derularea unei consilieri online

Pentru consiliere nu aveți nevoie de o adresă de e-mail. Pentru a evita ca persoane neautorizate să citească întrebarea dvs. și răspunsul consilierilor, Caritas a elaborat o platformă de consiliere securizată. Pentru aceasta trebuie mai întâi să vă înregistrați - bineînțeles, acest lucru este posibil în mod anonim! Acolo scrieți întrebarea dvs. (la fel ca într-un e-mail normal, doar că aici totul este securizat) și acolo puteți vedea și răspunsul.

Adresarea unei întrebări

• Selectați domeniul de consiliere în care doriți să adresați o întrebare. Sumarul domeniilor îl găsiți în lista de la www.caritas.de/onlineberatung. În anumite condiții ați găsit deja domeniul dorit și sunteți deja la pagina corespunzătoare.
• Banner grafic cu inscripția "Începe consilierea online”
• Dați clic pe bannerul roșu către consilierea online și se deschide o fereastră nouă. Astfel ați realizat o conexiune securizată cu platforma noastră de consiliere.
• Autentificați-vă: Autentificarea se realizează repede și rămâneți anonim, dacă doriți acest lucru:
  >>> Inventați un nume de utilizator și o parolă. Trebuie să rețineți ambele, pentru a putea ajunge ulterior la răspunsul din partea consilierilor.
  >>> Introduceți codul poștal al domiciliului dvs. Solicitarea dvs. va fi transmisă unei consiliere sau unui consilier din apropiere. Acest lucru este util în cazul în care veți dori ulterior să stabiliți o întâlnire într-un centru de consiliere.
  >>> Dacă specificați în mod voluntar o adresă de e-mail, veți putea, la nevoie, să vă resetați parola, în cazul în care o veți uita.
• Scrieți întrebarea dvs. și dați clic pe săgeată pentru trimiterea mesajului. Întrebarea dvs. va fi transmisă unui consilier sau unei consiliere. Răspunsul îl veți găsi în căsuța dvs. poștală în decurs de 48 de ore lucrătoare.

Citirea răspunsului

• Mergeți din nou pe pagina web a domeniului de consiliere în care ați adresat întrebarea (sumarul acestora la www.caritas.de/onlineberatung).
• Dați clic pe bannerul roșu către consilierea online și platforma de consiliere deja cunoscută se deschide într-o fereastră nouă.
• Autentificați-vă: Pentru aceasta aveți nevoie de numele dvs. de utilizator și de parola dvs. (pe ambele le-ați ales la înregistrare). Apoi ajungeți din nou în zona protejată a căsuței dvs. poștale.
• Citiți răspunsul: În acest scop, selectați în meniul din stânga "Consilierile mele”. Apoi puteți citi răspunsul dvs.

Pentru descărcare găsiți mai jos și manualul cu privire la noua platformă de consiliere online a Caritas. Manualul se adresează în primul rând consilierelor și consilierilor și vă explică toate funcțiile platformei. Este explicată și vizualizarea platformei pentru cei care solicită consiliere. Astfel, toți cei care doresc să știe mai multe despre modul de funcționare al consilierii online găsesc detaliile necesare în manual.

Protecția datelor dvs. are o importanță deosebită în cazul consilierii personale. Pentru a putea lua contact în mod anonim și sigur cu centrele de consiliere, am elaborat o platformă de consiliere online, care asigură un grad maxim de discreție.

Consilierea persoanelor în situații de viață dificile necesită un grad maxim de confidențialitate. Noi, cei din cadrul Deutscher Caritasverband e.V., suntem conștienți de această responsabilitate și am luat măsuri tehnice și organizatorice stricte, pentru a pune la dispoziție o platformă de consiliere care să asigure securitatea datelor dvs. La solicitarea centrelor de consiliere, pe care le puteți contacta prin intermediul platformei de consiliere, vă informăm în continuare cu privire la modul în care sunt prelucrate datele dvs. atunci când utilizați platforma de consiliere online:

Domenii de consiliere

Consilierea online este împărțită în diverse domenii de consiliere independente. Un sumar al temelor cu privire la care vă putem oferi consiliere de specialitate găsiți la www.caritas.de/onlineberatung. Prin intermediul butonului "Către consiliere” ajungeți la subpagina domeniului de consiliere respectiv. Uneori, acolo aveți deja posibilitatea să selectați o locație resp. un centru de consiliere, cu care puteți lua apoi contact prin intermediul linkului către platforma de consiliere, după ce v-ați înregistrat cu succes.

Autoritatea responsabilă

La nivel național, un număr mare de centre de consiliere au însărcinat Deutscher Caritasverband e.V. cu punerea la dispoziție a unei platforme de consiliere sigure, prin intermediul căreia cei care solicită consiliere să poată lua contact cu centrele de consiliere. Operator în sensul Legii privind protecția datelor de către biserică (KDG) este întotdeauna centrul de consiliere cu care luați contact. Centrul de consiliere care este responsabil în mod concret vă va fi afișat în formular la momentul înregistrării dvs. și depinde de domeniul de consiliere și localitatea pe care le-ați selectat.

Înregistrare

Pentru a putea contacta un centru de consiliere, trebuie mai întâi să vă înregistrați. Pentru înregistrare vă sunt solicitate următoarele informații - în plus, puteți furniza informații suplimentare, oferite voluntar:

Informații necesare

La înregistrare vi se solicită specificarea unui nume de utilizator și a unei parole. Puteți folosi în acest scop un pseudonim, care să nu permită deducerea numelui dvs. real. Pe lângă aceste informații, în funcție de domeniul de consiliere, poate fi necesar să specificați și un cod poștal, dacă nu ați selectat în prealabil o localitate. Dacă ați selectat o localitate pe pagina unui domeniu de consiliere, acest parametru va fi transmis formularului de înregistrare și va fi afișat direct un centru de consiliere. Dacă introduceți codul poștal în formularul de înregistrare, vă vor fi afișate propuneri de centre de consiliere situate în apropiere.

Informații opționale.

În plus, la înregistrare puteți furniza în mod voluntar alte informații care ar putea fi necesare pentru consiliere. Printre aceste informații se numără situația dvs. (persoană vizată, aparținător, altele), vârsta dvs., genul dvs. și informații specifice cu privire la tema dvs. de consiliere. Dacă specificați adresa dvs. de e-mail, veți primi mesaje automate de îndată ce există răspunsuri noi pentru dvs. pe platformă. Adresa dvs. de e-mail nu poate fi văzută de centrul de consiliere și nu va fi folosită de sistem pentru transmiterea de mesaje automate.

Scopul și temeiul juridic al prelucrării datelor

Datele pe care le introduceți la înregistrare sunt folosite exclusiv pentru crearea unui cont pe platforma de consiliere. Scopul creării contului este acela de a permite consilierea personală din partea centrului de consiliere selectat. La înregistrare vi se solicită să vă exprimați consimțământul față de prezenta declarație de confidențialitate, precum și față de utilizarea de module cookie (vezi mai jos). Cu condiția că vă exprimați consimțământul, prelucrarea datelor din formularul de înregistrare și prelucrarea altor date pe care le comunicați centrului de consiliere selectat are loc pe baza consimțământului dvs., în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. a din Legea privind protecția datelor de către biserică. Temeiul juridic în acest scop este consimțământul obținut la înregistrare, în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. a din Legea privind protecția datelor de către biserică.

Destinatarii datelor

Datele dvs. pot fi vizualizate doar de către centrul de consiliere selectat, consilierii de la acest centru și de dvs. personal. La solicitarea centrului de consiliere, datele dvs. sunt salvate codificat pe serverele serviciului de consiliere online Caritas, care sunt găzduite de un furnizor de încredere care are sediul în Germania. Deutscher Caritasverband e.V. nu are posibilitatea de a vizualiza datele dvs. și pune la dispoziție doar infrastructura tehnică pentru consilierea online, în cadrul unei prelucrări la cerere, în conformitate cu art. 29 din Legea privind protecția datelor de către biserică. Centrul de consiliere selectat este operatorul care va prelucra mesajele dvs. și vă va consilia în problema dvs. Datele dvs. nu sunt transmise niciodată mai departe unor terți fără consimțământul dvs.

Comunicarea prin intermediul platformei de consiliere

Dacă v-ați înregistrat, puteți scrie un mesaj către centrul de consiliere și puteți primi mesaje.

Scopul și temeiul juridic al prelucrării datelor

Datele pe care le transmiteți prin intermediul câmpului de introducere de text sunt prelucrate de către centrul de consiliere selectat exclusiv în scopul comunicării cu dvs. și al consilierii personale pe tema dvs.

Destinatarii datelor, volumul prelucrării și securitatea datelor

Orice comunicare poate fi vizualizată doar de către dvs. și de centrul de consiliere responsabil. Datele pe care le transmiteți prin intermediul câmpului de introducere de text sunt transmise printr-o conexiune securizată și salvate codificat pe serverele contractantului. Sistemul nu colectează alte date cu caracter personal; în special, nu este salvată adresa dvs. IP.

Utilizarea de module cookie

Atunci când vă autentificați pe platforma de consiliere, sistemul salvează diverse module cookie pe dispozitivul dvs. Modulele cookie sunt mici fișiere text care sunt folosite pentru a recunoaște un browser în timpul unei sesiuni. Modulele cookie folosite de platformă servesc exclusiv menținerii autentificării dvs., asigurării sistemului și codificării informațiilor introduse. Următoarele module cookie sunt salvate de platformă pe dispozitivul dvs.:

 Nume Durata salvării           Accesul terților

 CSRF-TOKEN          Sesiune          nu

 keycloak        Sesiune          nu

 rc_token        Sesiune          nu

 rc_uid Sesiune          nu

 refreshToken Sesiune          nu

 useInformal   Sesiune          nu

 userRoles      Sesiune          nu

Drepturile persoanelor vizate

Deoarece centrul de consiliere prelucrează datele dvs. cu caracter personal, sunteți persoană vizată în sensul Legii privind protecția datelor de către biserică (KDG) și vă revin diverse drepturi. Vă rugăm să rețineți că centrul de consiliere selectat de dvs. este operator în sensul Legii privind protecția datelor de către biserică și doar acesta poate accesa datele dvs. cu caracter personal. De acea, pentru revendicarea drepturilor dvs. trebuie să vă adresați direct centrului de consiliere respectiv.

Vă revin următoarele drepturi:

• Art. 17 din Legea privind protecția datelor de către biserică: Puteți solicita informații cu privire la datele dvs. cu caracter personal prelucrate de centrul de consiliere. Mai ales, puteți solicita informații cu privire la scopurile prelucrării, categoria de date cu caracter personal, categoriile de destinatari cărora le-au fost sau le sunt divulgate datele dvs., durata planificată de stocare, existența unui drept la rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării sau a unui drept la opoziție, existența dreptului de a depune o plângere,
• Art. 18, 19 din Legea privind protecția datelor de către biserică: Puteți solicita rectificarea imediată a datelor dvs. cu caracter personal incorecte sau completarea datelor dvs. cu caracter personal stocate la centrul de consiliere. Puteți solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal stocate la centrul de consiliere, dacă prelucrarea nu este necesară pentru exercitarea libertății de exprimare și de informare, pentru îndeplinirea unei obligații legale, din motive de interes public sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
• Art. 20 din Legea privind protecția datelor de către biserică: Puteți solicita rectificarea prelucrării datelor dvs. cu caracter personal, dacă exactitatea datelor este contestată de dvs. și dacă prelucrarea este ilegală.
• Art. 22 din Legea privind protecția datelor de către biserică: Puteți primi datele transmise de dvs. centrului de consiliere într-un format structurat, uzual și care poate fi citit pe calculator, sau puteți solicita transmiterea acestora unui alt operator.
• Art. 8 alin. 6 din Legea privind protecția datelor de către biserică: Puteți revoca oricând un consimțământ exprimat față de centrul de consiliere pentru prelucrarea datelor.
• Art. 48 alineatul 1 din Legea privind protecția datelor de către biserică: Dacă aveți întrebări sau plângeri, vă puteți adresa responsabilului diecezan cu protecția datelor al bisericii catolice, la www.datenschutz-kirche.de
  
  Katholisches Datenschutzzentrum Frankfurt/M.
  Haus am Dom
  Domplatz 3
  60311 Frankfurt
  Telefon: +49 (0)69 80087188 00
  Fax: +49 (0)69 80087188 15
  E-Mail: info@kdsz-ffm.de
  
  

Modificarea declarației de confidențialitate

Această declarație de confidențialitate este pusă la dispoziție la solicitarea centrelor de consiliere de către Deutscher Caritasverband e. V. Centrele de consiliere și-au rezervat dreptul de a modifica pe viitor această declarație de confidențialitate sau de a face referire la declarații de confidențialitate proprii.

Vă rugăm să respectați și dispozițiile generale cu privire la protecția datelor ale caritas.de.