Potete avviare una consulenza online con un semplice clic sul banner. La nostra piattaforma di consulenza si aprirà in una nuova finestra. Potete effettuare la registrazione e scriverci un messaggio o le vostre domande. Considerate che la consulenza diretta avviene generalmente in lingua tedesca.
La consulenza online di Caritas consente di porre domande su diversi temi di supporto in modo semplice e veloce. Se lo desiderate, potete rimanere nell’anonimato. Gli esperti Caritas rispondono alle vostre domande entro due giorni lavorativi.
Per la consulenza non è necessario indicare un indirizzo e-mail. Per evitare che persone non autorizzate possano leggere la vostra domanda e la risposta del consulente, Caritas ha sviluppato un’area di consulenza protetta. Per prima cosa è necessario accedere a quest’area in modo anonimo. Qui potrete scrivere la vostra domanda (come per una normale e-mail) e qui riceverete la risposta.
La consulenza online di Caritas consente di porre domande su diverse tematiche di supporto in modo semplice e veloce. Se lo desiderate, potete rimanere nell’anonimato. Gli esperti Caritas rispondono alle vostre domande entro due giorni lavorativi.
Istruzioni video su come utilizzare, registrarsi e accedere al sistema di consulenza online per i consulenti e le persone in cerca di consulenza sono disponibili sul nostro canale YouTube (alcuni video esplicativi sono incorporati in fondo a questa pagina).
Per la consulenza non è necessario indicare un indirizzo e-mail. Per evitare che persone non autorizzate possano leggere la vostra domanda e la risposta del consulente, Caritas ha sviluppato un’area di consulenza sicura. Per prima cosa è necessario effettuare la registrazione, che può naturalmente essere mantenuta anonima! All’interno di quest’area potrete scrivere la vostra domanda (come per una normale e-mail) e ricevere la risposta.
In basso trovate inoltre il manuale della nuova piattaforma di consulenza online di Caritas da scaricare. Il manuale si rivolge principalmente ai consulenti e illustra le funzioni della piattaforma. Viene tuttavia descritto anche il funzionamento della piattaforma per gli utenti. Tutti coloro che vogliono sapere di più sul funzionamento della consulenza online, trovano quindi i dettagli necessari all’interno del manuale.
La protezione dei vostri dati è di particolare importanza nel caso di una consulenza personale. Affinché possiate contattare i centri di consulenza in modo anonimo e sicuro, abbiamo sviluppato una piattaforma di consulenza online che garantisce la massima discrezione.
La consulenza alle persone in situazioni di vita difficili richiede il massimo livello di riservatezza. Noi di Caritas Germania siamo consapevoli di questa responsabilità e abbiamo adottato rigorose misure tecniche e organizzative per fornire una piattaforma di consulenza che garantisca la sicurezza dei vostri dati. A nome dei centri di consulenza che potete contattare tramite la piattaforma di consulenza, vi informiamo qui di seguito su come vengono trattati i vostri dati nell'utilizzo della piattaforma di consulenza online:
La consulenza online si suddivide in diverse aree indipendenti. Una panoramica dei temi per i quali possiamo offrire consulenza specializzata è disponibile al sito www.caritas.de/onlineberatung. Cliccando sul pulsante "Consulenza" si accede alla sotto-pagina della relativa area di consulenza. In alcuni casi è già possibile selezionare una località o un centro di consulenza che potrete contattare tramite il link alla piattaforma di consulenza una volta effettuata la registrazione.
In tutta la Germania, un gran numero di centri di consulenza ha incaricato Caritas Germania di mettere a disposizione una piattaforma di consulenza sicura attraverso la quale coloro che cercano supporto possano contattare i centri di consulenza. Responsabile ai sensi della legge sulla protezione dei dati ecclesiastici (KDG) è sempre il rispettivo centro di consulenza con cui ci si mette in contatto. Il centro di consulenza effettivamente responsabile vi verrà indicato nel modulo al momento della registrazione e dipende dalla località e dall’area di consulenza selezionate.
Per poter contattare un centro di consulenza è prima necessario effettuare la registrazione. Vi sarà chiesto di fornire le seguenti informazioni obbligatorie; potrete anche fornire informazioni aggiuntive facoltative:
Al momento della registrazione vi verrà richiesto di scegliere un nome utente e una password. È possibile utilizzare uno pseudonimo che non permetta di dedurre il vostro vero nome. Oltre a queste informazioni, a seconda dell’area di consulenza, è possibile che venga richiesto il CAP, nel caso non fosse ancora stata selezionata una località. Dopo aver selezionato una località sulla pagina dell’area di consulenza scelta, questo parametro verrà trasmesso al modulo di registrazione e verrà indicato un centro di consulenza in loco. Al momento dell’inserimento del CAP nel modulo di registrazione verranno visualizzati suggerimenti circa centri di consulenza nelle vostre vicinanze.
Al momento della registrazione è inoltre possibile indicare informazioni aggiuntive che potrebbero essere utili per la consulenza. Queste informazioni includono il vostro contesto (diretto interessato, parente, altro), la vostra età, il vostro sesso e dettagli specifici sull'oggetto della vostra consulenza. Se fornite il vostro indirizzo e-mail, riceverete delle notifiche automatiche non appena ci saranno nuove risposte sulla piattaforma per voi. Il vostro indirizzo e-mail non è visibile dal centro di consulenza e viene utilizzato dal sistema solo per l'invio di notifiche automatiche.
I dati inseriti durante la registrazione saranno utilizzati solo per la creazione di un account sulla piattaforma di consulenza. Lo scopo della creazione del conto è quello di consentire una consulenza personalizzata da parte del centro di consulenza selezionato. Al momento della registrazione, vi verrà chiesto di accettare la presente informativa sulla privacy e l'uso dei cookie (vedere di seguito). Presupponendo il vostro consenso, il trattamento dei dati contenuti nel modulo di registrazione e l'elaborazione di ulteriori dati forniti al centro di consulenza prescelto si basa sul vostro consenso ai sensi dell'art. 6, comma 1 della KDG (legge sulla protezione dei dati ecclesiastici). La base giuridica è il consenso ottenuto al momento della registrazione ai sensi del § 6 comma 1 della KDG (legge sulla protezione dei dati ecclesiastici).
I vostri dati possono essere visualizzati solo dal centro di consulenza selezionato, dai consulenti in loco e da voi stessi. Dietro incarico del centro di consulenza, i vostri dati vengono memorizzati in forma criptata sui server di Caritas Consulenza Online, gestiti da un fornitore di servizi affidabile in Germania. La Caritas Germania non ha la possibilità di visualizzare i vostri dati e mette a disposizione solo l'infrastruttura tecnica per la consulenza online nell'ambito dell'elaborazione dietro incarico ai sensi del § 29 della normativa KDG. Il centro di consulenza selezionato è la parte responsabile, elaborerà i vostri messaggi e fornirà consulenza relativa alle vostre richieste. I vostri dati non saranno mai trasmessi a terzi senza il vostro consenso.
Dopo la registrazione sarà possibile scrivere e ricevere messaggi al/dal centro di consulenza.
I dati da voi inviati tramite il campo di inserimento testo saranno trattati dal centro di consulenza selezionato esclusivamente al fine di comunicare con voi e di fornirvi una consulenza personalizzata sul vostro tema di interesse.
La comunicazione è visibile solo a voi e al centro di consulenza responsabile. Tutti i dati trasmessi tramite il campo di inserimento testo vengono trasmessi tramite una connessione sicura e memorizzati sui server del centro in forma criptata. Il sistema non raccoglie altri dati personali; in particolare, il vostro indirizzo IP non viene memorizzato.
Quando si accede alla piattaforma di consulenza, il sistema memorizza diversi cookie sul vostro dispositivo. I cookie sono piccoli file di testo che possono essere utilizzati per riconoscere un browser durante una sessione di navigazione. I cookie utilizzati dalla piattaforma servono esclusivamente per mantenere il vostro accesso, per salvaguardare il sistema e per crittografare i dati inseriti. I seguenti cookie della piattaforma vengono salvati sul vostro dispositivo:
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Poiché il centro di consulenza tratta i vostri dati personali, ai sensi della legge sulla protezione dei dati ecclesiastici (KDG) siete da essere considerati persone interessate e vi spettano diversi diritti. Vi preghiamo di notare che il centro di consulenza selezionato è responsabile ai sensi della KDG e solo questo centro di consulenza può accedere ai vostri dati personali. Pertanto, è necessario contattare direttamente il rispettivo centro di consulenza per far valere i propri diritti.
Vi vengono riconosciuti i seguenti diritti:
La presente dichiarazione sulla protezione dei dati viene fornita da Caritas Germania a nome dei centri di consulenza. I centri di consulenza si riservano il diritto di modificare in futuro la presente dichiarazione sulla protezione dei dati o di fare riferimento alle proprie dichiarazioni sulla protezione dei dati.
Si prega di osservare anche le disposizioni generali sulla protezione dei dati di Caritas.de.
