neue caritas Evaluation

Mit „Mystery Checks“ die Qualität sozialer Dienstleistungen verbessern

Mystery Checks können wirkungsvolle Instrumente für eine klient:innenzentrierte Herangehensweise sein. Sie geben Einblicke aus der Perspektive der Klient:innen. Das hilft, deren Bedürfnisse genauer zu verstehen, Dienstleistungen entsprechend anzupassen und die Zufriedenheit zu steigern.

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Zuletzt geändert am:

25.07.2024

neue caritas Ausgabe 14

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Ausgabe 14

Schwerpunkt soziale Gerechtigkeit: Die wachsende Vermögensungleichheit untergräbt das Vertrauen in Demokratie und gesellschaftliche Institutionen; eine höhere Besteuerung der Reichen könnte dem entgegenwirken und sozialen und ökologischen Herausforderungen begegnen. Weitere Themen: Strategien gegen rechts und Hass im Netz, Mystery Checks. Mehr

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